Parrainage et comment inviter vos amis

Comment obtenir des bons d’achat sur UpperWine ?

Vous pouvez gagner des bons d’achat sur UpperWine en parrainant des amis et connaissances (via la rubrique « Invitez vos amis »). Vous offrirez ainsi un bon d’achat de 5 euros à chacun de vos filleuls. Après le premier achat de ce dernier sur UpperWine, vous recevrez un bon d’achat de 20 euros, valable 6 mois qui seront ajoutés à vos crédits. Vous pouvez utiliser tous vos crédits lors de votre prochaine commande. Vous pouvez consulter la liste de vos filleuls et le nombre de crédits disponibles dans la rubrique « Mon Compte HYPERLINK https://www.upperwine.com/fr/account/referrals ».

Comment parrainer des amis sur UpperWine ?

Pour inviter des amis à s’inscrire sur UpperWine, cliquez sur « Invitez vos amis ». Vous pouvez entrer les adresses emails des amis que vous souhaitez parrainer et modifier le message personnalisé pré-rempli, ou l’envoyer tel quel. A l’envoi, vos amis recevront un email les invitant à s’inscrire sur UpperWine sous votre parrainage. Vous pouvez également partager votre lien personnel disponible dans la section « Invitez vos amis ».

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon bon d’achat ?

Lorsque des amis que vous avez invités se sont inscrits sous votre parrainage, vous recevrez un bon d’achat de 20 euros pour chacun d’entre eux lorsqu’ils auront effectués leur premier achat. Vous pouvez vérifier sous la rubrique « Mon Compte/Mes invitations » quels filleuls ont déjà effectué leur premier achat. Si pour ceux-ci vous n’avez pas reçu votre bon d’achat, contactez-nous via support@upperwine.com.

Mon Compte

Comment consulter ou modifier mes données ?

Les informations personnelles que vous nous avez communiquées lors de votre inscription ou modifiées par la suite se retrouvent sous la rubrique « Mon Compte/Sommaire ». Vous pouvez les modifier à tout moment.

Comment modifier mon mot de passe ?

Sous la rubrique « Mon Compte/Sommaire », vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois dans les cases correspondantes, puis cliquez sur « Mettre mon compte à jour ».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page d’accueil du site, cliquez sur « Connectez-vous ». Un Pop-up apparaît où vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Une nouvelle page vous demande d’entrer votre adresse email, et dès que vous l’avez fait un email vous est envoyé à cette adresse avec un nouveau mot de passe

Mes Commandes

Comment se déroule un commande ?

Chaque commande se déroule en 4 étapes très simples : commencez par ajouter les produits qui vous plaisent depuis le catalogue ou les ventes flash à votre panier (Attention, une fois dans votre panier, les produits vous sont réservés pour une période de 25 minutes après laquelle vous perdrez votre droit de préférence). Choisissez ensuite votre mode de livraison. Jusqu'ici vous pouvez à tout moment annuler votre commande. Confirmez la commande, payez, vos vins sont en route.

Fonctionnement de notre transporteur associé :

Premier passage : s'il n'y a personne, un 1er avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et un 2ème passage est prévu le jour ouvrable suivant.

Second passage : s'il n'y a personne, un 2ème avis de passage est laissé, avec l'adresse du point Poste le plus proche où vous pouvez aller chercher votre commande.

Autre option : à l'arrière du 2ème avis de passage se trouve toutes les informations nécessaires pour planifier un 3ème passage avec le jour de votre choix.

Puis-je venir chercher mes vins ?

Vous pouvez tout à fait venir chercher vos vins à notre wine outlet de Tervuren du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous évitez ainsi de payer les frais de livraison.

Où puis-je avoir un aperçu de mes commandes ?

Consultez la rubrique « Mon Compte/Mes commandes ».

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

Dès le paiement effectué et la commande enregistrée vous verrez une page de confirmation s’afficher sur UpperWine, et vous recevrez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation par email (ceci peut arriver par exemple lorsqu’un filtre anti-spam bloque nos emails), consultez la rubrique « Mon Compte/ Mes commandes ». Votre commande est définitivement enregistrée si elle est visible sous cette rubrique.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande, sans aucun frais ou pénalité, tant que celle-ci n’a pas été mise en expédition. Pour cela veuillez nous contacter par email via support@upperwine.com.

Comment les annulations sont-elles remboursées?

L’annulation d’une commande payée par carte de crédit ou Maestro sera remboursée en vous offrant un bon d’achat pour une valeur égale au montant de la marchandise. Si vous le souhaitez nous pouvons également vous rembourser en créditant le montant de la marchandise sur la carte utilisée pour le paiement de la commande.

Comment faire si un article livré ne correspond pas à ma commande ?

Si un des articles livrés ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par email via support@upperwine.com en incluant votre nom, le numéro de la commande et l’erreur constatée.

Fonctionnement des ventes flash

Comment se déroule une vente flash ?

Chaque vente flash sur UpperWine présente différents vins pendant une période en moyenne de 5 jours, et est accessible uniquement aux membres. Vous recevez une invitation par email à l’ouverture de chaque vente, qui vous permet d’y accéder directement. Vous pouvez consulter les articles, sur base de photos et descriptifs complets. Le stock étant limité, vous ne pouvez conserver des articles dans votre panier que pendant 20 minutes avant de procéder au paiement. Lorsque vous avez arrêté votre choix, vous pouvez effectuer votre paiement sécurisé par carte de crédit ou Maestro.

Je ne reçois plus d’invitation aux ventes, que puis-je faire ?

Si vous ne recevez pas nos emails d´invitation aux ventes, c’est probablement parce que votre messagerie électronique considère les emails de UpperWine comme indésirables ou « spam ». Ils sont alors stockés dans un répertoire appelé « Courrier indésirable ou Spam », nous vous conseillons donc de consulter régulièrement le contenu de ce dossier et de cliquer sur « ceci n’est pas du spam ».

Je ne souhaite plus recevoir d'invitation aux ventes, que puis-je faire ?

Si vous ne souhaitez plus profiter de nos offres avantageuses, rendez-vous sur le Site, dans la rubrique " Contact " et envoyez " je souhaite me désinscrire ", ou par courrier à l'adresse suivante : UpperWine SA, Leuvensesteenweg 67, 3080 Tervure, Belgique (en indiquant adresse, e-mail, nom, prénom, adresse postale), ou par e-mail à l'adresse suivante : support@upperwine.com.

Pourquoi certains articles des ventes flash sont-ils épuisés rapidement ?

Les stocks présentés en vente flash sur UpperWine sont par nature limités en quantité. En effet, nous négocions en direct avec les domaines qui nous accordent alors des prix extrêmement attractifs pendant une période déterminée sur des lots précis. Il arrive donc souvent que les articles les plus demandés soient épuisés rapidement. Le stock étant géré en temps réel, il est fréquent que des articles soient épuisés parce qu’ils ont été placés en panier par d’autres membres, et soient rendus disponibles par la suite parce que ceux-ci n’ont pas finalisé leur achat. N’hésitez donc pas à consulter à nouveau la disponibilité d’un article épuisé dans les 30 minutes qui suivent au cas où il se libérerait.

A quoi correspond le prix moyen caviste conseillé que vous affichez ?

Grâce à notre équipe d’acheteurs toujours à l’affût des bonnes affaires, les prix que nous vous proposons sont des prix largement inférieurs comparés aux prix disponibles chez un caviste traditionnel (la différence peut aller jusqu’à -30%). Pour vous permettre de comparer et de faire vos achats sur UpperWine en totale transparence, nous affichons un prix de comparaison que nous appelons le prix moyen caviste conseillé. Ce prix (TVAC) nous est communiqué par nos partenaires et est le prix qu’ils conseillent à leurs revendeurs d’appliquer. Ce prix peut donc varier en fonction des revendeurs et des époques de l’année.

Livraison

Quels sont les délais de livraison sur UpperWine?

Pour que le temps de votre commande soit minimal, nous sommes constamment à la recherche du subtil équilibre entre un stock suffisamment fourni qui permet le traitement rapide de vos commandes, mais suffisamment faible pour que la répercussion des frais de stockage sur nos prix soit insensible.
Concrètement, 95% de nos commandes sont livrées le jour ouvrable suivant, et si jamais un problème quelconque retardait le processus de livraison, nous grantissons un délai maximum de livraison de 10 jours ouvrables.

Dans quels pays livre UpperWine ?

Vous n'habitez pas en Belgique ? Nous ne vous oublions pas ! Pour que nos offres puissent profiter au plus grand nombre, UpperWine dispose désormais d'un service de livraison qui s'étend en de la Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembours et à l'Allemgane.
Nous pouvons en outre livrer dans le reste de l'Europe. Nous vous demandons alors de prendre contact avec notre service client (support@upperwine.com ou au +32(0)2/311.52.99) et de nous communiquer le nom du vin, le nombre de bouteilles ainsi quele pays de destination.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Puis-je suivre l'avancement de ma commande?

Oui vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au service " Track & Trace " de la poste. Pour cela rendez vous sur track.bpost.be muni de votre numéro d'envoi.
Comment connaître mon numéro d'envoi ? Rien de plus simple : il s'agit de votre numéro de commande, précédée du suffixe " SACR ". Par exemple, mon numéro de commande est le #0123456789, mon code pour le traçage du paquet est donc " SACR0123456789 ".

Paiement et sécurité des données

Quels paiements sont acceptés sur UpperWine?

Votre commande peut être payée sur UpperWine.com avec VISA, Mastercard, Maestro oy American Express. Vous pouvez aussi payer directement en cash dans notre wine outlet de Tervuren.

Comment le paiement sur UpperWine est-il sécurisé ?

Pour assurer une sécurité optimale, UpperWine confie l’enregistrement des paiements sur le site à Ayden. Vos données de paiement sont encryptées (protocole d’encryption SSL) et récoltées sous forme encryptée par Ayden. Celles-ci ne sont à aucun moment enregistrées par UpperWine. Ayden est membre du programme Trusted Commerce de Trustware, qui permet de valider la conformité à la PCI DSS ou Payment Card Industry Data Security Standard (Norme de sécurité informatique des données de l'industrie des cartes de paiement) exigée par toutes les principales associations de cartes de crédit, y compris : American Express, JCB, MasterCard Worldwide, VISA, Inc. et Visa Europe.

Que puis-je faire si mon paiement n’est pas accepté ?

Si votre paiement n’est pas accepté, il peut s’agir de plusieurs raisons différentes. Soit les données de paiement renseignées sont incomplètes (vérifiez les indications données sur la page de paiement), soit votre banque a refusé d’autoriser le paiement (limites d’utilisation, carte périmée, autre raison). Si votre paiement est refusé après un second essai, contactez notre service client à support@upperwine.com ou au +32(0)2/311.52.99.

Quels sont vos engagements sur la protection et l’utilisation de mes données personnelles ?

Nos engagements sont repris dans notre politique de protection de la vie privée, voici le lien pour la consulter : https://www.upperwine.com/fr/privacy-policy

Retours

Comment renvoyer un vin qui présente un défaut ?

Le vin étant un produit vivant, aucun producteur ou vendeur ne peut garantir que chaque bouteille sera parfaite. Si un colis est abîmé ou si un vin présente un défaut, ou quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous renvoyer un article acheté sur UpperWine dans les 15 jours calendrier de sa livraison, à condition de respecter les conditions de retour de UpperWine, à savoir nous retourner l’article dans son emballage et son état d’origine (caisse d’origine avec toutes les bouteilles). Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un email à support@upperwine.com.

Comment faire si un article livré ne correspond pas à ma commande ?

Si un des articles livrés ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par email via support@upperwine.com en incluant votre nom, le numéro de la commande et la raison.

Comment les annulations et retours sont-ils remboursés?

L’annulation ou le retour d’une commande payée par carte de crédit ou Maestro sera remboursé en vous offrant un bon d’achat pour une valeur égale au montant de la marchandise. Si vous le souhaitez nous pouvons également vous rembourser en créditant le montant de la marchandise sur la carte utilisée pour le paiement de la commande.