Vragen over het peterschap

Hoe kan ik aankoopbonnen verkrijgen op UpperWine? 

U kunt aankoopbonnen winnen op UpperWine door vrienden en kennissen uit te nodigen (via de rubriek « Nodig vrienden uit »). Aan elke uitgenodigde vriend zult u automatisch een waardebon van 5 euro schenken. Voor elk van uw uitgenodigde vrienden die een eerste aankoop op UpperWine doet, ontvangt u een waardebon van 10 euro, geldig gedurende 6 maanden. U mag meerdere waardebonnen gebruiken voor één bestelling. U kunt de lijst met uw uitgenodigde vrienden en uw waardebonnen raadplegen in de rubriek « Mijn account/Mijn uitnodigingen ».

Hoe kan ik vrienden uitnodigen op UpperWine?

Om vrienden uit te nodigen om zich op UpperWine in te schrijven, klikt u op « Nodig vrienden uit ». U kunt dan de emailadressen invullen van de vrienden die u wilt uitnodigen en het reeds ingevulde persoonlijk bericht aan toevoegen of wijzigen. Na verzending ontvangen uw vrienden een e-mail waarin ze worden uitgenodigd om zich onder uw peterschap in te schrijven op UpperWine. U kunt ook uw persoonlijke link doorsturen die u in de sectie « Nodig vrienden uit » kunt terugvinden.

Waarom heb ik mijn waardebon nog niet ontvangen?

Wanneer de vrienden die u hebt uitgenodigd zich onder uw uitnodiging inschrijven, ontvangt u een waardebon van 10 euro voor elk van hen wanneer zij hun eerste aankoop doen. U vindt een overzicht van welke uitgenodigde vrienden reeds hun eerste aankoop gemaakt hebben op de pagina « Mijn account/Mijn uitnodigingen ». Indien u voor hen nog geen waardebon hebt ontvangen, kunt u ons contacteren via support@upperwine.com.

Mijn account

Hoe kan ik mijn gegevens raadplegen of wijzigen? 

De persoonsgegevens die u doorgaf bij uw inschrijving of die daarna gewijzigd zijn, staan in de rubriek « Mijn account/Overzicht ». U kunt deze gegevens steeds wijzigen. 

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

In de rubriek « Mijn account/Overzicht » kunt u steeds uw wachtwoord wijzigen. Voer uw nieuw wachtwoord in de overeenkomstige vakken. Klik daarna op « Mijn account wijzigen ».

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen? 

Op de homepagina van de site klikt u op « Inloggen ». Een nieuwe pagina verschijnt waar u op « Wachtwoord vergeten? » kunt klikken. Een nieuwe pagina vraagt u om uw emailadres in te voeren. Zodra u dat hebt gedaan, wordt een email gestuurd naar dit adres met een nieuw wachtwoord.

Mijn bestellingen

Waar kan ik een overzicht van mijn bestelling zien?

Raadpleeg de rubriek « Mijn account/Mijn bestellingen ».

Hoe kan ik nagaan of mijn bestelling goed werd geregistreerd? 

Nadat de betaling is uitgevoerd en de bestelling is geregistreerd, wordt een bevestigingspagina weergegeven op UpperWine. Bovendien ontvangt u een bevestigingsemail. Indien u deze bevestiging per email niet hebt ontvangen (dat kan bijvoorbeeld wanneer een spamfilter onze emails tegenhoudt), raadpleegt u de rubriek « Mijn account/Mijn bestellingen». Uw bestelling is definitief geregistreerd wanneer ze zichtbaar is in deze rubriek.

Hoe kan ik een bestelling annuleren? 

U kunt uw bestelling zonder kosten of boetes annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Gelieve daarvoor een email te sturen naar support@upperwine.com.

Hoe worden annuleringen terugbetaald? 

De annulering van een bestelling die betaald werd met kredietkaart of Maestro, gebeurt door het toekennen van aankoopbonnen voor dezelfde waarde als het totaal van de aangekochte wijnen. Indien u dit wenst kunnen wij u ook terugbetalen door de kaart die u bij de betaling gebruikt hebt te crediteren.

Wat moet ik doen als een geleverd artikel niet overeenstemt met mijn bestelling?

Indien één van de geleverde artikelen niet overeenstemt met uw bestelling, kunt u ons een email sturen naar support@upperwine.com met uw naam, nummer van de bestelling en vastgestelde fout.

Vragen over de verkopen

Hoe verloopt een verkoop? 

Elke verkoop op UpperWine biedt meerdere wijnen aan gedurende een gemiddelde periode van 5 dagen en is enkel toegankelijk voor leden. U ontvangt een uitnodiging per email bij de opening van elke verkoop waardoor u rechtstreeks toegang krijgt. U kunt de artikelen raadplegen op basis van foto’s en volledige beschrijvingen. Daar de voorraad beperkt is, kunt u de artikelen slechts 20 minuten in uw mandje houden alvorens over te gaan tot de betaling. Wanneer u uw keuze hebt gemaakt, kunt u de leveringsmethode kiezen en uw betaling beveiligd uitvoeren via kredietkaart of Maestro.

Ik ontvang geen uitnodigingen meer voor de verkopen, wat kan ik doen?

Als u geen uitnodigingen meer ontvangt van onze verkopen, beschouwt uw email programma of provider de emails van UpperWine als ongewenst of « spam ». Deze worden dan bewaard in een map die « Ongewenste emails of Spam » noemt. Wij raden u aan om de inhoud van deze map regelmatig te raadplegen en te klikken op « dit is geen spam ». 

Waarom zijn de verkopen beperkt in duur?

Door producten enkel gedurende 5 dagen te verkopen, kunnen wij belangrijke kortingen bij onze partners bekomen. We verzenden de bestellingen pas na het einde van de verkoop. Dankzij de beperking op de duur van de verkopen kunt u uw bestellingen dus sneller ontvangen. Kijk goed naar de data en tijdstippen van de verkopen om niets te missen.

Waarom zijn bepaalde artikelen snel uitverkocht?

De voorraden die op UpperWine worden aangeboden, zijn beperkt in hoeveelheid. Het gebeurt dus vaak dat de populairste artikelen snel uitverkocht zijn. De voorraad wordt in reële tijd bijgehouden. Het gebeurt vaak dat artikelen uitverkocht zijn omdat andere leden ze in hun mandje hebben geplaatst en daarna weer beschikbaar worden omdat deze hun bestelling niet hebben afgehandeld. Aarzel dus niet om de beschikbaarheid van een uitverkocht artikel opnieuw te bekijken na 30 minuten.

Waarop is de winkelprijs gebaseerd die u aangeeft?

Dankzij ons team van inkopers dat altijd uit is op een koopje, liggen de prijzen die wij u aanbieden duidelijk lager dan de prijzen bij een traditionele cavist (het verschil kan tot -30% bedragen). Om u in staat te stellen om een vergelijking te maken en uw aankopen op UpperWine in volledige transparantie te doen, geven wij een vergelijkingsprijs weer die wij de gemiddelde aanbevolen cavistenprijs noemen. Deze prijs (incl. BTW) is de prijs onze partners ons communiceren en die zij aan hun verkooppunten aanbevelen. Deze prijs kan dus verschillen naargelang de verkoper en de periode in het jaar.

Levering

Welke zijn de leveringstermijnen op UpperWine?

Om prijzen met kortingen tot -30% te bekomen, bestellen wij de wijnen enkel als de verkoop voltooid is. De dag na het einde van de verkoop worden de wijnen dus besteld en verlaten dan de dag daarop het magazijn van onze partners. Ze komen dan aan bij onze distributeur die gespecialiseerd is in het leveren van wijnen die met u contact zal nemen om de levering te voorzien wanner dit voor u past. De levertijd van uw bestelling is dus een combinatie tussen de datum van uw bestelling en de tijd die de verschillende tussenpersonen nodig hebben. Gemiddeld zullen uw wijnen binnen 10 werkdagen geleverd worden.

Hoe gebeurt een levering op UpperWine?

Kwaliteit is voor ons het sleutelwoord wat betreft de levering. UpperWine gebruikt dus daarvoor een partner die gespecialiseerd is in het leveren van wijn. Die belt u op om een afspraak te plannen en de bestelling te leveren om de plaats van uw keuze. U kunt kiezen om uw wijnen thuis, op kantoor of bij een buur, een vriend of een familielid te laten leveren.

In welke landen levert UpperWine?

UpperWine levert voor het ogenblik enkel in België. Indien u in een ander Europees land woont, kunt u bestellen indien u voor de levering over een fysiek adres in België beschikt.

Hoe worden de voorbereidings- en leveringskosten berekend?

De voorbereidings- en leveringskosten variëren in functie van de hoeveelheid bestelde artikelen. Per 24 flessen vragen wij 12 euro leveringskosten. Deze kosten een deel van de kwaliteitslevering die hierboven beschreven werd.

Betaling en veiligheid van gegevens

Welke betalingen worden aanvaard op UpperWine?

U kunt uw bestelling op UpperWine betalen met een kredietkaart (VISA of Mastercard) of met Maestro.

Hoe wordt de betaling op UpperWine beveiligd?

Om voor een optimale veiligheid te zorgen, vertrouwt UpperWine de registratie van de betalingen toe aan de website van RealEx Payments, één van de Europese marktleiders in online betalingen. Uw betalingsgegevens worden gecodeerd (met een SSL-protocol) en worden in gecodeerde vorm verzameld door RealEx Payments. Ze worden niet door UpperWine bewaard.

Wat kan ik doen als mijn betaling niet aanvaard wordt?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw betaling niet aanvaard wordt. Misschien zijn de ingevulde betaalgegevens onvolledig (controleer de aanwijzingen op de betaalpagina) of weigerde uw bank de betaling (gebruikslimieten, vervallen kaart, andere reden). In het laatste geval kunt u contact opnemen met uw bank die het probleem kan oplossen of een voorstel kan doen.

Welke zijn uw verbintenissen wat de bescherming en het gebruik van mijn persoonsgegevens betreft?

Onze verbintenissen staan in ons privacybeleid. Klik hier om het te raadplegen.

Terugzendingen

Hoe kan ik een artikel terugsturen dat ik niet wil houden?

Daar wijn een levend product is, kan geen enkele producent of verkoper garanderen dat elke fles perfect zal zijn. Als een pakket beschadigd is of als er een probleem is met een wijn, of welke reden dan ook, kunt u ons een artikel gekocht op UpperWine binnen de 15 kalenderdagen na levering terugsturen. Er moet wel voldoen worden aan de terugzendingsvoorwaarden van UpperWine, i.e. ons het artikel terug opsturen in de oorspronkelijke verpakking en staat (oorspronkelijke doos met alle flessen). Om een artikel terug te zenden, kunt u ons een email sturen naar support@upperwine.com. 

Wat moet ik doen als een geleverd artikel niet overeenstemt met mijn bestelling?

Indien één van de geleverde artikelen niet overeenstemt met uw bestelling, kunt u ons een email sturen naar support@upperwine.com met inbegrip van uw naam, uw ordernummer en de reden.

Hoe worden annuleringen en terugzendingen terugbetaald? 

De annulering of terugzending van een bestelling die betaald werd met kredietkaart of Maestro, gebeurt door het toekennen van aankoopbonnen voor dezelfde waarde als het totaal van de aangekochte wijnen. Indien u dit wenst kunnen wij u ook terugbetalen door de kaart die u bij de betaling gebruikt hebt te crediteren.